Datenschutzrichtlinie

Erklärung zum Datenschutz

Jeden Tag versorgt Creamy Creation Millionen von Verbrauchern auf der ganzen Welt mit Milchprodukten, die wertvolle Nährstoffe enthalten. Wir bei Creamy Creation fühlen uns verantwortlich, die persönlichen Daten unserer Kunden und Geschäftspartner zu schützen und Ihre Privatsphäre zu wahren. Es ist uns wichtig, dass unsere Dienstleistungen transparent, persönlich und zuverlässig sind. Wir laden Sie ein, sich mit dieser Datenschutzerklärung vertraut zu machen, die wir entwickelt haben, um Sie über die Art und Weise zu informieren, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden und schützen.

1 Über diese Erklärung zum Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Erfassung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch Creamy Creation in Europa. Sie gilt immer dann, wenn eine unserer Websites, mobilen Apps, Social-Media-Seiten oder Formulare in Papierform Sie auf diese Erklärung auf www.creamycreation.com weiterleitet. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für die Nutzung Ihrer persönlichen Daten durch Websites, die nicht von Creamy Creation betrieben werden, auch wenn Links zu diesen Websites auf unserer Website enthalten sein können.

Diese Datenschutzerklärung kann sich ändern, wenn sich neue Entwicklungen ergeben. Creamy Creation empfiehlt Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, um über etwaige Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben. Bei wesentlichen Änderungen sind wir bemüht, Sie proaktiv zu informieren.
Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 1. November 2019 aktualisiert.

2 AUF EINEN BLICK – Wie wir Ihre Informationen verwenden

Die folgenden Themen erläutern, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden. Nehmen Sie sich auch einen Moment Zeit, um den Abschnitt MEHR INFORMATIONEN unten zu lesen, um mehr darüber zu erfahren:

  • Weitergabe und Empfang Ihrer Informationen an andere
  • Speichern Ihrer Informationen
  • Verwendung Ihrer Informationen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
  • Verwendung Ihrer Informationen zur Erstellung von Profilen
  • Verwendung persönlicher Daten von Kindern
  • Ihre Datenschutzrechte

2.1 Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Wenn Sie unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail, Social Media oder über ein Online-Formular kontaktieren, registrieren wir Ihre Anfrage in unserer Kundenservice-Datenbank. Wir registrieren auch Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und alle anderen von Ihnen angegebenen persönlichen Daten.

Wir verwenden die Daten nur, um Ihnen zu antworten, Ihre Reklamationen zu bearbeiten und, nach Entfernung aller Sie betreffenden Punkte, zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Ihre persönlichen Daten werden nicht länger als zwei Jahre gespeichert.

2.2 Abonnieren eines Newsletters

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren oder Ihre Telefonnummer hinterlassen, werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer verwendet, um Sie über Produkte von Creamy Creation und damit verbundene Werbeaktionen und Veranstaltungen zu informieren. Sie haben die Möglichkeit, uns weitere Angaben zu machen, wie z. B. Ihr Alter, Ihr Geschlecht oder Ihren Beruf. Wir speichern auch Ihre Interaktion mit unseren Newslettern, zum Beispiel, ob Sie die E-Mail geöffnet oder auf Artikel im Newsletter geklickt haben. Wir nutzen diese Informationen, um Sie besser kennen zu lernen und unsere Newsletter zu personalisieren, z.B. durch:

  • Anzeigen von Veranstaltungen, die in Ihrer Region organisiert werden
  • Hervorhebung von Produkten oder Angeboten basierend auf Ihrem Alter, Geschlecht oder Konsumverhalten
  • Senden eines Sonderangebots an Ihrem Geburtstag

Wir verwenden die Informationen auch, um Werbung für unsere Produkte, die für Sie interessant sein könnten, auf Websites von Drittanbietern, wie Facebook und Google, anzuzeigen.
Falls Sie auch über Gewinnspiele und Veranstaltungen mit uns interagieren, an unseren Treueprogrammen teilnehmen oder online bestellen, fügen wir diese Informationen zu Ihrem Newsletter-Profil hinzu.

Wir behalten Sie auf unseren Mailinglisten, bis Sie sich durch einen Klick auf den Abmeldelink in jedem Newsletter abmelden. Sie können auch eine E-Mail an privacy_statement@creamycreation.com senden. Wenn Sie weiterhin Newsletter erhalten möchten, aber nicht damit einverstanden sind, dass wir Ihre Daten für die Anzeige von Werbung weitergeben, senden Sie uns ebenfalls eine E-Mail.

2.3 Teilnahme an Wettbewerben, Veranstaltungen und Treueprogrammen

Sie können an unseren Wettbewerben und Veranstaltungen teilnehmen. Beispiele dafür sind unsere Gewinnspiele, Cashback-Aktionen, (kostenlose) Proben, Verlosungen, Treueprogramme und organisierte Ausflüge zu Bauernhöfen.

Wir sammeln Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Alter. Ihre Daten werden zur Bestätigung Ihrer Anmeldung, zur Überprüfung der Teilnahmeberechtigung und zur Durchführung der Veranstaltung verwendet. Wenn Sie bei der Teilnahme an einer Veranstaltung einen Newsletter abonnieren, verknüpfen wir die Informationen mit Ihrem (Newsletter-)Profil.

Zusätzlich zu dieser Datenschutzerklärung können für Kampagnen oder Werbeaktionen zusätzliche Datenschutzbestimmungen gelten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit diesen Begriffen vertraut zu machen, bevor Sie an solchen Kampagnen oder Werbeaktionen teilnehmen.

Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie das Gewinnspiel oder die Veranstaltung läuft, und etwas länger, um die Daten analysieren und die Effektivität messen zu können. Dies wird jedoch nie länger als zwei Jahre nach Abschluss der Veranstaltung der Fall sein.

2.4 Online bestellen

Wenn Sie sich entscheiden, unsere Produkte in unseren Webshops zu kaufen, verwenden wir Ihre Daten, um Ihre Bestellung abzuschließen, die Produkte zu versenden und um Sie in Bezug auf Ihre Bestellung zu kontaktieren.

Wir registrieren Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten, wie z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Konto, Bankkontonummer und Kreditkartendaten. Wir speichern auch Ihre Kauf- und Zahlungshistorie.

Ihre Daten werden für zwei Jahre gespeichert. Ihre Transaktionsdaten (Überweisungsdetails), werden länger gespeichert, um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen.

2.5 Besuch unserer Websites & Nutzung unserer Apps

Wenn Sie unsere Websites oder Apps nutzen, sammeln wir technische Informationen über Ihr Gerät und Ihre Interaktion mit unseren Websites und Apps.

Wir sammeln Informationen wie:

  • Die IP-Adresse Ihres Geräts
  • Informationen über das Betriebssystem und den Browser Ihres Geräts
  • Ihre Interaktion mit unseren Websites, Apps und Online-Werbung

Wenn die von Ihnen besuchte Website oder die von Ihnen genutzte App eine Anmeldung ermöglicht, verknüpfen wir die Informationen auch mit Ihrem persönlichen Konto (z. B. Ihrem Webshop- oder Treueprogramm-Konto), um Ihr Surferlebnis zu optimieren und Ihnen über alle Kanäle hinweg relevante Informationen zu liefern. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten zur Erstellung von Profilen verwenden, finden Sie in Abschnitt 3.4 unten.

Cookies
Wir verwenden Cookies, um die Informationen zu sammeln. Cookies sind kleine Datendateien, die auf dem Gerät, mit dem Sie unsere Website besuchen, angelegt werden. Cookies verhindern, dass Sie Ihre Daten wiederholt angeben, Ihre Auswahl spezifizieren oder Produkte in Ihren Warenkorb legen. Sie ermöglichen es uns, Ihnen Werbung für unsere Produkte auf Websites Dritter zu zeigen. So werden Ihre Informationen auch den anderen Parteien zugänglich, die an der Veröffentlichung unserer Anzeigen beteiligt sind. Wir werden immer Ihre Zustimmung einholen, bevor wir diese Art von Cookies verwenden.

Die für die Werbung verwendeten Cookies werden auf Ihrem Gerät für maximal zwölf Monate nach Ihrem letzten Besuch gespeichert. Sie können Cookies jederzeit selbst deaktivieren oder von Ihrem Gerät löschen. Alle Details finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Cookies zu löschen, kann es sein, dass unsere Website nicht mehr so optimal funktioniert wie zuvor, und dass Ihnen einige Dienste nicht mehr zur Verfügung stehen.

Geolokalisierung / GPS
Wir verwenden auch Ihre Geolokalisierung in einigen unserer Apps, aber nur, wenn Sie dies aktiviert haben. Wir verwenden das GPS-Signal Ihres Geräts, um bestimmte Inhalte auf Ihr Gerät zu pushen, z. B. einen Film, Treuepunkte oder Website-Links, wenn Sie sich in der Nähe eines bestimmten Standorts oder an einem geografischen Ort befinden.

Wir speichern Ihre historischen Standorte nicht. Wir verwenden nur Ihren letzten bekannten Standort. Wir speichern Ihre Besuche in geografischen Bereichen, die für bestimmte Aktionen oder Veranstaltungen (z.B. die Campina Farm Days) markiert wurden. Diese Informationen werden gelöscht, wenn die Kampagne oder das Ereignis beendet ist. Sie können die Freigabe von Standort/GPS-Daten in den Einstellungen Ihres (mobilen) Geräts jederzeit ausschalten.

2.6 Teilnahme an Panels, Verkostungen und Umfragen

Wenn Sie sich entscheiden, an einem unserer Verbraucherpanels, Verkostungen oder Umfragen teilzunehmen, nutzen wir Ihren Input, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir schätzen Ihre Meinung, denn sie ermöglicht es uns, unseren Verbrauchern hochwertige Milchprodukte anzubieten.

Wenn Sie gelegentlich an einem Panel, einer Verkostung oder einer Umfrage auf der Straße oder bei einem unserer Geschäftspartner teilnehmen, erfasst und verwendet Creamy Creation normalerweise keine identifizierenden Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse oder Kontaktdaten. Wir können Informationen wie Alter und Geschlecht erfragen oder verwenden, um Ihre Eingaben zu analysieren und unsere Produkte erfolgreich vermarkten zu können.

Wenn Sie an einer Online-Umfrage teilnehmen, um Ihre Meinung zu unseren Produkten zu äußern, z. B. wenn Sie in einem unserer Newsletter auf einen Link zu einer Umfrage klicken, werden wir Ihre identifizierenden Informationen verwenden, indem:

  • Verknüpfung von Umfragen mit Ihrem (Treue-)Konto zur automatischen Erfassung von Geschlecht, Alter und Region
  • Verknüpfung Ihrer Meinung mit Ihrem Konsumverhalten, das in Ihrem Profil gespeichert ist

So können wir mehr wertvolle Informationen von Ihnen erhalten und Ihre Präferenzen besser verstehen. Neben der Verbesserung unserer Produkte fügen wir diese Informationen auch zu Ihrem Profil hinzu. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Profile erstellen, im Abschnitt MEHR INFORMATIONEN unten.

2.7 Interaktion über soziale Medien

Auf unseren Social Media Seiten
Wenn Sie mit uns über soziale Medien (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook und so weiter) kommunizieren, erhalten wir einige Ihrer Informationen. Sie können auf unseren Social-Media-Seiten kommunizieren, indem:

  • Abgeben eines Kommentars oder Senden einer Nachricht
  • Medien hochladen
  • Follower werden (z. B. durch Klicken auf einen “Gefällt mir”-Button oder Abonnieren eines YouTube-Kanals)
  • Teilnahme an unseren Wettbewerben und Kampagnen in sozialen Medien (z. B. Facebook-Leadformulare)

Wir erhalten Informationen wie Ihren (Benutzer-)Namen, Ihr Profilfoto, den Ort, an dem Sie wohnen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht. Sie können die Einstellungen Ihres Social-Media-Kontos und die Datenschutzerklärungen der sozialen Medien überprüfen, um mehr darüber zu erfahren.

Wir verwenden Ihre Daten, um auf Ihre Kommentare und Nachrichten zu antworten, um unsere Verbraucherpopulation zu analysieren und zu messen und um Ihnen die Teilnahme an unseren Wettbewerben und Veranstaltungen zu ermöglichen.

Auf Ihren Social-Media-Seiten
Wir nutzen auch soziale Medien, um Werbung anzuzeigen. Dies basiert entweder auf den Informationen, die die Social-Media-Plattform von Ihnen gesammelt hat, oder auf den Informationen, die Creamy Creation von Ihnen gesammelt hat, z. B. wenn Sie unsere Newsletter abonnieren (siehe 2.2 oben).

  • Für den Fall, dass die Social-Media-Plattform die Informationen gesammelt hat, erhält Creamy Creation keinen Zugriff auf diese Informationen. Folglich haben wir keinen Einfluss darauf, wie die Plattform die Informationen speichert und verwendet. Wir empfehlen, die Bedingungen und Datenschutzerklärungen Ihres Social-Media-Anbieters zu lesen. Sie bieten Ihnen auch oft Kontoeinstellungen oder andere Möglichkeiten, Ihre Datenschutzeinstellungen zu ändern.
  • Falls wir Ihre persönlichen Daten, wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, weitergeben, verwendet die Social-Media-Plattform Ihre Daten, um Sie in die Anzeige einer bestimmten Werbung einzuschließen oder davon auszuschließen. Ihre Daten werden bei der Übertragung an die Social-Media-Plattform verschlüsselt (gehasht). Wenn Sie kein Profil auf einer bestimmten Plattform haben, ist diese Plattform nicht in der Lage, die Informationen zu entschlüsseln und herauszufinden, wer Sie sind.

Wir können Sie auch proaktiv in sozialen Medien kontaktieren, wenn Sie mit uns verbunden sind oder wenn Sie ein Foto oder Video mit Bezug zu Creamy Creation oder unseren Produkten posten.

Sie können der Weitergabe Ihrer Daten an Social-Media-Plattformen für Werbezwecke jederzeit widersprechen, indem Sie eine E-Mail an privacy_statement@creamycreation.com senden.

3 MEHR INFORMATIONEN – Wie wir Ihre Informationen verwenden

3.1 Weitergabe und Empfang Ihrer Informationen an andere

Welche anderen Parteien haben Zugang zu Ihren Informationen?
Creamy Creation verkauft Ihre Daten nicht an Dritte, aber wir stellen persönliche Daten Partnern zur Verfügung, die mit uns zusammenarbeiten, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, oder die uns bei der Vermarktung an Kunden helfen. Ob Ihre Daten an diese Partner weitergegeben werden, hängt von der Art Ihrer Interaktion mit uns ab:

  • E-Mail-Marketingpartner, um Ihnen unsere Newsletter zu senden, Sie anzurufen oder zu simsen
  • Partner für die Auftragsabwicklung, um Produkte an Sie zu versenden
  • Zahlungsanbieter, um Ihre (Bestellung von Produkten) und unsere (Cashback) Zahlungen zu verwalten
  • Media-Agenturen, um unsere Website und Apps zu verwalten und um Werbung im Internet anzuzeigen
  • Marketing-Agenturen, um uns bei der Organisation von Wettbewerben, Werbeaktionen, Treueprogrammen und anderen Veranstaltungen zu unterstützen
  • Unternehmen, die uns bei der Analyse von Kundendaten und der Erstellung von Profilen unterstützen
  • Social-Media-Plattformen, um Ihnen unsere Werbung zu zeigen

Unsere Partner verwenden Ihre Informationen nur unter unseren Anweisungen. Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nur für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke verwendet werden.

Falls erforderlich, geben wir Ihre Daten auch an die Unternehmen der Creamy Creation-Gruppe weiter.

Personenbezogene Daten werden nur dann an Aufsichtsbehörden, Finanzbehörden und/oder Ermittlungsbehörden weitergegeben, wenn Creamy Creation dazu gesetzlich verpflichtet ist.

Von welchen anderen Parteien erhalten wir Ihre Informationen?
Creamy Creation sammelt keine persönlichen Daten von Ihnen, ohne dass Sie dies vorher wissen. Wenn wir Informationen von anderen erhalten, stellen wir immer sicher, dass wir Ihre Zustimmung zum Erhalt und zur Verwendung der Informationen haben.

3.2 Speichern Ihrer Informationen

Wir verwenden verschiedene Systeme und Datenbanken, um Ihre persönlichen Daten zu speichern. Einige werden von Creamy Creation und andere von unseren Partnern verwaltet (siehe 3.1 oben). Da wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Daten sicher sind, haben wir verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um Ihre Daten vor Verlust oder unsachgemäßer Verwendung zu schützen. Unsere Systeme und Anwendungen sind nach den geltenden Standards für den Informationsschutz geschützt.

Die meisten persönlichen Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Wenn personenbezogene Daten an Empfänger in Ländern außerhalb der Europäischen Union weitergegeben werden, ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.

3.3 Verwendung Ihrer Informationen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen

Creamy Creation verwendet die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um unser Angebot zu messen, zu analysieren und zu verbessern:

  • Produkte, basierend auf Ihrem Feedback
  • Websites und Apps, basierend auf Ihrer Nutzung
  • Newsletters, basierend auf Ihrer Interaktion
  • Wettbewerbe und Events, basierend auf Ihrer Teilnahme
  • Werbung, basierend auf Ihrer Interaktion mit ihnen

Ihre Informationen werden anonymisiert, bevor sie verwendet werden. Wir sind nicht an Ihrer speziellen Situation interessiert, sondern eher an Trends und aggregierten Daten.

3.4 Verwendung Ihrer Informationen zur Erstellung von Profilen

Wenn Sie unsere Newsletter abonnieren, ein Konto auf unserer Website erstellen, unsere Apps nutzen oder an unseren Wettbewerben und Veranstaltungen teilnehmen, erstellen wir ein Profil für Sie. Dies ermöglicht es uns, Sie kennen zu lernen und effektiveres Marketing und Kommunikation zu betreiben. Es ermöglicht Ihnen, Mitteilungen entsprechend Ihren Interessen und Vorlieben zu erhalten.

Auf diese Weise erstellen wir Profile:

  • Wir verknüpfen Ihr Surfverhalten auf unseren Websites und Apps mit Ihrem Profil
  • Wir verknüpfen Ihre Einkäufe in unseren Webshops mit Ihrem Profil
  • Wir verknüpfen Daten über Ihre Teilnahme an Gewinnspielen, Veranstaltungen, Treueprogrammen und Online-Umfragen mit Ihrem Profil
  • Wir markieren Ihre (möglichen) Interessen in Ihrem Profil, basierend auf den oben genannten Informationen und demografischen Informationen, Daten aus der Marktforschung und Ihren Interaktionen mit uns

Wenn Sie es vorziehen, dass wir keine Profile erstellen, oder wenn Sie Ihre Interessen und Präferenzen korrigieren oder aktualisieren möchten, können Sie uns eine E-Mail an privacy_statement@creamycreation.com schicken.

3.5 Personenbezogene Daten von Kindern

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Privatsphäre von Kindern zu schützen. Personenbezogene Daten von Kindern werden von uns nicht wissentlich ohne Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten gesammelt. Wir bitten Kinder, die unter 16 Jahre alt sind und unsere Websites oder Apps in einer Weise nutzen, die die Übermittlung personenbezogener Daten erfordert, ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten um Zustimmung zur Übermittlung dieser Daten zu bitten.

Wir können Altersgrenzen für die Teilnahme an Gewinnspielen oder anderen Werbeaktionen festlegen. Diese Einschränkung wird dann in den Geschäftsbedingungen für diese Aktivitäten erwähnt. Wir können bestimmte personenbezogene Daten, wie z. B. das Geburtsdatum, erfragen, um eine Altersverifizierung durchzuführen und solche Altersbeschränkungen durchzusetzen.

3.6 Ihre Datenschutzrechte

Anträge auf Zugang, Korrektur und Löschung Ihrer Daten
Wenn Sie wissen möchten, welche Informationen wir über Sie speichern, fragen Sie einfach nach und wir senden Ihnen eine Übersicht über Ihre persönlichen Daten zu. Es werden keine Kosten berechnet. Sollten sich die Informationen als unrichtig erweisen – oder sollten sie offensichtlich unter Verstoß gegen das Datenschutzrecht gespeichert sein – werden wir sie korrigieren oder löschen. Wenn Sie ein Konto auf unseren Websites oder Apps haben, können Sie Ihre Informationen auch selbst aktualisieren.

Aufforderung, die Verwendung Ihrer Daten zu beenden
Sie können uns auch bitten, Ihre Daten nicht mehr zu verwenden oder sie nicht mehr auf eine bestimmte Art und Weise zu nutzen, z. B. für die Erstellung von Profilen oder die Weitergabe an Social-Media-Plattformen (siehe 3.4 oben). Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten zugestimmt haben, können Sie diese Zustimmung widerrufen.

Fragen und Beschwerden
Wenn Sie eine Frage zu dieser Datenschutzerklärung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an privacy_statement@creamycreation.com.

Wenn Sie eine Beschwerde über die Art und Weise haben, wie wir Ihre Daten verwenden oder wie wir auf Ihre Anfragen und Fragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz reagieren, können Sie auch eine Beschwerde an Ihre nationale Datenschutzbehörde senden.

Wie Sie uns kontaktieren können und wie wir auf Ihre Anfrage reagieren
Anfragen können über den Kontakt-Link auf der Website gestellt werden, die Sie zu dieser Datenschutzerklärung weitergeleitet hat oder die diese Erklärung veröffentlicht. Sie können auch auf die Kontaktseite der Unternehmenswebsite von Creamy Creation (www.creamycreation.com) gehen, nach Ihrer Marke oder Ihrem Produkt suchen und die Kontaktdaten des entsprechenden Unternehmens der Creamy Creation-Gruppe finden. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an privacy_statement@creamycreation.com schicken, in der Sie Ihr Land angeben und wie Sie mit Creamy Creation in Kontakt gekommen sind. Wir leiten Ihre Anfrage an die entsprechende Konzerngesellschaft weiter.

Wir können Anfragen ablehnen, wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können, Ihre Anfrage unangemessen oder unspezifisch ist oder wenn Ihre Anfrage die Privatsphäre anderer gefährdet. Wir werden Ihnen auf jeden Fall innerhalb von vier Wochen antworten.