Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Chaque jour, Creamy Creation fournit à des millions de consommateurs du monde entier des produits laitiers contenant des nutriments précieux. Chez Creamy Creation, nous nous sentons responsables de la protection des données personnelles de nos consommateurs et de nos partenaires commerciaux et de la sauvegarde de votre vie privée. Nous sommes convaincus de l’importance de maintenir nos services transparents, personnels et fiables. Nous vous invitons à vous familiariser avec la présente déclaration de confidentialité, que nous avons élaborée pour vous informer de la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations.

1 A propos de cette déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité décrit la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles par Creamy Creation en Europe. Elle s’applique chaque fois qu’un de nos sites web, applications mobiles, pages de médias sociaux ou formulaires papier vous redirige vers cette déclaration sur www.creamycreation.com. La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas à l’utilisation de vos informations personnelles par des sites web qui ne sont pas exploités par Creamy Creation, même si des liens vers ces sites web peuvent être inclus dans le nôtre.

La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée en fonction de l’évolution de la situation. Creamy Creation vous conseille de lire régulièrement cette déclaration de confidentialité, afin de rester au courant de tout changement. En cas de changements majeurs, nous nous efforçons de vous informer de manière proactive.
La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 1er novembre 2019.

2 EN BREF – Comment nous utilisons vos informations

Les sujets suivants expliquent comment nous utilisons vos informations personnelles. Prenez également le temps de lire la section PLUS D’INFORMATIONS ci-dessous pour en savoir plus :

Partager et recevoir vos informations avec d’autres personnes
Stockage de vos informations
Utiliser vos informations pour améliorer nos produits et services
Utilisation de vos informations pour établir des profils
Utilisation des informations personnelles des enfants
Votre droit à la vie privée

2.1 Contacter le service clientèle

Si vous contactez notre service clientèle par téléphone, par courriel, par les médias sociaux ou en remplissant un formulaire en ligne, nous enregistrons votre demande dans la base de données de notre service clientèle. Nous enregistrons également vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et toutes les autres données personnelles que vous nous avez fournies.

Nous n’utilisons ces données que pour vous répondre, traiter vos plaintes et, après avoir supprimé tous les éléments qui vous concernent, pour améliorer nos produits et services.

Vos informations personnelles seront conservées pendant deux ans au maximum.

2.2 Abonnement à une lettre d’information

Si vous vous abonnez à nos bulletins d’information ou si vous laissez votre numéro de téléphone à cette fin, votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone seront utilisés pour vous informer sur les produits de Creamy Creation, ainsi que sur les promotions et événements connexes. Vous pouvez choisir de nous donner plus de détails, comme votre âge, votre sexe ou votre profession. Nous stockons également votre interaction avec nos bulletins d’information, par exemple si vous avez ouvert l’e-mail ou cliqué sur des éléments du bulletin. Nous utilisons ces informations pour mieux vous connaître et pour personnaliser nos lettres d’information, par exemple :

Afficher les événements qui sont organisés dans votre région
Mettre en avant des produits ou des offres en fonction de votre âge, de votre sexe ou de votre comportement de consommation.
Envoi d’une offre spéciale pour votre anniversaire

Nous utilisons également ces informations pour afficher des publicités sur nos produits susceptibles de vous intéresser sur des sites web tiers, comme Facebook et Google.
Si vous interagissez également avec nous par le biais de concours et d’événements, si vous participez à nos programmes de fidélité ou si vous commandez en ligne, nous ajoutons ces informations à votre profil de newsletter.

Nous vous gardons sur nos listes de diffusion jusqu’à ce que vous choisissiez de vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque bulletin d’information. Vous pouvez également envoyer un courriel à privacy_statement@creamycreation.com. Si vous souhaitez continuer à recevoir des bulletins d’information mais que vous n’acceptez pas que nous partagions vos informations pour afficher des publicités, envoyez-nous également un courriel.

2.3 Participation à des concours, des événements et des programmes de fidélisation

Vous pouvez participer à nos concours et événements. Il s’agit par exemple de concours, d’actions de cashback, d’échantillons (gratuits), de loteries, de programmes de fidélité et d’excursions organisées dans des fermes.

Nous recueillons vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre âge. Vos informations sont utilisées pour confirmer votre inscription, vérifier votre éligibilité et exécuter l’événement. Si vous vous abonnez à une newsletter lors de votre participation à un événement, nous lions les informations à votre profil (newsletter).

En plus de cette déclaration de confidentialité, les campagnes ou les promotions peuvent être régies par des conditions de confidentialité supplémentaires. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec ces termes avant de participer à de telles campagnes ou promotions.

Vos informations seront conservées pendant toute la durée du concours ou de l’événement, et un peu plus longtemps pour pouvoir analyser les données et mesurer l’efficacité. Toutefois, cette durée ne dépassera jamais deux ans après la clôture de l’événement.

2.4 Commande en ligne

Si vous choisissez d’acheter nos produits dans nos boutiques en ligne, nous utilisons vos informations pour conclure votre commande, expédier les produits et vous contacter à propos de votre commande.

Nous enregistrons vos coordonnées et vos informations de paiement, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre compte, votre numéro de compte bancaire et les détails de votre carte de crédit. Nous conservons également l’historique de vos achats et de vos paiements.

Vos informations seront conservées pendant deux ans. Vos informations transactionnelles (détails des virements bancaires) seront conservées plus longtemps afin de respecter la législation.

2.5 Visite de nos sites web et utilisation de nos applications

Lorsque vous utilisez nos sites web ou nos apps, nous recueillons des informations techniques sur votre appareil et votre interaction avec nos sites web et nos apps.

Nous recueillons des informations telles que :

L’adresse IP de votre appareil
Informations sur le système d’exploitation et le navigateur de votre appareil
Votre interaction avec nos sites web, applications et publicités en ligne

Si le site web que vous visitez ou l’appli que vous utilisez permet de se connecter, nous connectons également les informations à votre compte personnel (comme votre compte de boutique en ligne ou de programme de fidélité), afin d’optimiser votre expérience de navigation et de vous fournir des informations pertinentes sur tous les canaux. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations pour établir des profils, consultez la section 3.4 ci-dessous.

Cookies
Nous utilisons des cookies pour collecter les informations. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont créés sur l’appareil que vous utilisez pour visiter notre site web. Les cookies vous empêchent de fournir vos données de manière répétée, de préciser vos choix ou de mettre des produits dans votre panier. Ils nous permettent de vous montrer des publicités de nos produits sur des sites web tiers. Ainsi, vos informations deviennent également disponibles pour les autres parties impliquées dans la publication de nos annonces. Nous demanderons toujours votre consentement avant d’utiliser ce type de cookies.

Les cookies utilisés pour la publicité sont stockés sur votre appareil pendant un maximum de douze mois après votre dernière visite. Vous pouvez toujours désactiver les cookies vous-même ou les supprimer de votre appareil. Vous pouvez trouver tous les détails dans notre déclaration sur les cookies. Si vous choisissez de supprimer les cookies, il se peut que notre site web ne fonctionne pas de manière aussi optimale qu’auparavant et que certains services ne soient plus disponibles pour vous.

Géolocalisation / GPS
Nous utilisons également votre géolocalisation dans certaines de nos apps, mais uniquement lorsque vous l’avez activé. Nous utilisons le signal GPS de votre appareil pour pousser certains contenus sur votre appareil, tels qu’un film, des points de fidélité ou des liens vers des sites Web, lorsque vous vous trouvez à proximité d’un lieu spécifique ou dans un emplacement géographique.

Nous ne stockons pas vos emplacements historiques. Nous n’utilisons que votre dernière adresse connue. Nous enregistrons vos visites dans les zones géographiques qui ont été marquées pour des campagnes ou des événements spécifiques (comme les Journées agricoles de Campina). Ces informations sont supprimées lorsque la campagne ou l’événement est terminé. Vous pouvez à tout moment désactiver le partage des données de localisation/GPS dans les paramètres de votre appareil (mobile).

2.6 Participation à des panels, dégustations et enquêtes

Si vous choisissez de participer à l’un de nos panels de consommateurs, à des dégustations ou à des enquêtes, nous utilisons votre contribution pour améliorer nos produits et services. Nous apprécions votre opinion, car elle nous permet d’offrir des produits laitiers de haute qualité à nos consommateurs.

Si vous participez occasionnellement à un panel, à un événement de dégustation ou à une enquête dans la rue ou chez l’un de nos partenaires commerciaux, Creamy Creation ne collecte et n’utilise normalement pas d’informations d’identification telles que votre nom, votre adresse ou vos coordonnées. Nous pouvons demander ou utiliser des informations telles que l’âge et le sexe pour pouvoir analyser vos données et commercialiser nos produits avec succès.

Si vous participez à une enquête en ligne pour donner votre avis sur nos produits, par exemple en cliquant sur un lien vers une enquête dans l’une de nos lettres d’information, nous utiliserons vos données d’identification de la manière suivante :

Lier les enquêtes à votre compte (de fidélité) pour capturer automatiquement le sexe, l’âge et la région
Relier votre opinion à votre comportement de consommation, qui est enregistré dans votre profil.

Cela nous permet d’obtenir des informations plus utiles de votre part et de mieux comprendre vos préférences. Outre l’amélioration de nos produits, nous ajoutons également ces informations à votre profil. Pour en savoir plus sur la manière dont nous établissons les profils, consultez la section PLUS D’INFORMATIONS ci-dessous.

2.7 Interaction via les médias sociaux

Sur nos pages de médias sociaux
Lorsque vous communiquez avec nous via les médias sociaux (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, etc.), nous recevons certaines de vos informations. Vous pouvez communiquer sur nos pages de médias sociaux en :

Placer un commentaire ou envoyer un message
Téléchargement de médias
Devenir un adepte (en cliquant sur un bouton « J’aime » ou en s’abonnant à une chaîne YouTube, par exemple)
participation à nos concours et campagnes sur les médias sociaux (formulaires d’inscription sur Facebook, par exemple).

Nous recevrons des informations telles que votre nom (d’utilisateur), votre photo de profil, votre lieu de résidence, votre adresse électronique et votre sexe. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre compte de médias sociaux et les déclarations de confidentialité des médias sociaux pour en savoir plus.

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos commentaires et messages, pour analyser et mesurer notre population de consommateurs et pour vous permettre de participer à nos concours et événements.

Sur vos pages de médias sociaux
Nous utilisons également les médias sociaux pour diffuser des publicités. Ceci est basé soit sur les informations que la plateforme de médias sociaux a recueillies auprès de vous, soit sur les informations que Creamy Creation a recueillies auprès de vous, par exemple lorsque vous vous abonnez à nos lettres d’information (voir 2.2 ci-dessus).

Dans le cas où la plateforme de médias sociaux a collecté les informations, Creamy Creation n’a pas accès à ces informations. Par conséquent, nous n’avons pas notre mot à dire sur la manière dont la plate-forme stocke et utilise les informations. Nous vous recommandons de lire les conditions et les déclarations de confidentialité de votre fournisseur de médias sociaux. Ils vous proposent également souvent des paramètres de compte ou d’autres moyens de modifier vos paramètres de confidentialité.
Dans le cas où nous partageons vos informations personnelles, comme votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, la plateforme de médias sociaux utilise vos informations pour vous inclure ou vous exclure de la visualisation d’une publicité particulière. Vos informations seront cryptées (hachées) lors de leur transfert vers la plateforme de médias sociaux. Si vous n’avez pas de profil sur une plateforme particulière, celle-ci ne pourra pas décrypter les informations et savoir qui vous êtes.

Nous pouvons également vous contacter de manière proactive sur les médias sociaux si vous êtes connecté à nous ou si vous publiez une photo ou une vidéo liée à Creamy Creation ou à nos produits.

Vous pouvez à tout moment refuser de partager vos informations avec des plateformes de médias sociaux à des fins publicitaires en envoyant un courriel à privacy_statement@creamycreation.com.

3 PLUS D’INFORMATIONS – Comment nous utilisons vos informations

3.1 Partage et réception de vos informations avec d’autres personnes

Quelles autres parties ont accès à vos informations ?
Creamy Creation ne vend pas vos informations à des tiers, mais nous mettons des informations personnelles à la disposition de partenaires qui travaillent avec nous pour fournir des produits et des services, ou qui nous aident à commercialiser nos produits. La communication de vos informations à ces partenaires dépend de la nature de votre interaction avec nous :

Partenaires de marketing par courriel, pour vous envoyer nos bulletins d’information, vous appeler ou vous envoyer des SMS.
Partenaires chargés de l’exécution des commandes, pour vous expédier les produits.
Les fournisseurs de services de paiement, pour gérer vos paiements (commande de produits) et les nôtres (cashback).
les agences médias, pour gérer notre site web et nos applications et pour afficher des publicités sur Internet
Agences de marketing, pour nous aider à organiser des concours, des promotions, des programmes de fidélité et d’autres événements.
Les entreprises qui nous aident à analyser les données des clients et à établir des profils.
Les plateformes de médias sociaux, pour vous montrer nos publicités

Nos partenaires n’utilisent vos informations que sur nos instructions. Nous prenons des mesures pour garantir que vos informations sont utilisées uniquement aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité.

Si nécessaire, nous partageons également vos informations avec les sociétés du groupe Creamy Creation.

Les données personnelles ne seront communiquées aux organes de surveillance, aux autorités fiscales et/ou aux autorités chargées des enquêtes que si Creamy Creation y est obligée par la loi.

De quelles autres parties recevons-nous vos informations ?
Creamy Creation ne collecte pas vos informations personnelles auprès d’autres personnes sans que vous en soyez informé au préalable. Si nous recevons des informations de tiers, nous nous assurons toujours d’avoir votre consentement pour recevoir et utiliser ces informations.

3.2 Stockage de vos informations

Nous utilisons divers systèmes et bases de données pour stocker vos informations personnelles. Certains sont gérés par Creamy Creation et d’autres par nos partenaires (voir 3.1 ci-dessus). Parce que nous comprenons parfaitement l’importance de la sécurité de vos informations, nous avons pris diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre la perte ou l’utilisation abusive. Nos systèmes et applications sont protégés conformément aux normes applicables en matière de protection des informations.

La plupart des informations personnelles sont stockées au sein de l’Union européenne. Si des informations personnelles sont transmises à des destinataires situés dans des pays hors de l’Union européenne, nous prendrons des mesures supplémentaires pour protéger vos informations.

3.3 Utilisation de vos informations pour améliorer nos produits et services

Creamy Creation utilise les informations que vous lui fournissez pour mesurer, analyser et améliorer ses services :

Produits, sur la base de vos commentaires
Sites web et applications, en fonction de votre utilisation
Bulletins d’information, en fonction de votre interaction
Concours et événements, en fonction de votre participation
Publicité, sur la base de votre interaction avec eux

Vos informations seront rendues anonymes avant d’être utilisées. Nous ne nous intéressons pas à votre situation particulière, mais plutôt aux tendances et aux données agrégées.

3.4 Utilisation de vos informations pour établir des profils

Si vous vous abonnez à nos newsletters, créez un compte sur notre site web, utilisez nos applis ou participez à nos concours et événements, nous créons un profil pour vous. Cela nous permet d’apprendre à vous connaître et de faire un marketing et une communication plus efficaces. Il vous permet de recevoir des communications en fonction de vos intérêts et de vos préférences.

C’est ainsi que nous construisons des profils :

Nous associons votre comportement de navigation sur nos sites Web et nos applications à votre profil.
Nous associons vos achats dans nos boutiques en ligne à votre profil.
Nous relions à votre profil les données concernant votre participation à des concours, des événements, des programmes de fidélité et des enquêtes en ligne.
Nous marquons vos intérêts (éventuels) dans votre profil, sur la base des informations ci-dessus et des informations démographiques, des données résultant des études de marché et de vos interactions avec nous

Si vous préférez que nous n’établissions pas de profils, ou si vous souhaitez corriger ou mettre à jour vos intérêts et préférences, n’hésitez pas à envoyer un courriel à privacy_statement@creamycreation.com.

3.5 Données personnelles des enfants

Nous comprenons l’importance de protéger la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles des enfants sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Nous demandons aux enfants de moins de 16 ans qui utilisent nos sites web ou nos apps d’une manière qui les oblige à soumettre des données personnelles, de demander à leur parent ou tuteur de consentir à la soumission de ces données.

Nous pouvons fixer des limites d’âge pour la participation à des loteries ou à d’autres promotions. Cette restriction sera alors mentionnée dans les termes et conditions de ces activités. Nous pouvons demander certaines données personnelles, comme la date de naissance, afin de procéder à des vérifications de l’âge et de faire respecter les restrictions d’âge.

3.6 Votre droit à la vie privée

Demandes d’accès, de rectification et de suppression de vos données
Si vous voulez savoir quelles sont les informations que nous stockons à votre sujet, il suffit de le demander et nous vous enverrons un aperçu de vos informations personnelles. Aucun frais ne sera facturé. Si les informations s’avèrent inexactes – ou s’il apparaît qu’elles sont stockées en violation des lois sur la protection des données – nous les corrigerons ou les supprimerons. Si vous avez un compte sur nos sites web ou nos apps, vous pouvez également mettre à jour vos informations vous-même.

Demande d’arrêt de l’utilisation de vos données
Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser vos informations ou de cesser de les utiliser d’une manière particulière, par exemple pour établir des profils ou les partager avec des plateformes de médias sociaux (voir 3.4 ci-dessus). Si vous avez donné votre consentement pour l’utilisation de vos informations, vous pouvez retirer ce consentement.

Questions et plaintes
Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à privacy_statement@creamycreation.com.

Si vous avez une plainte à formuler sur la manière dont nous utilisons vos informations ou sur la façon dont nous répondons à vos demandes et questions relatives à la confidentialité, vous pouvez également adresser une plainte à l’autorité nationale chargée de la protection des données.

Comment nous contacter et comment nous répondons à votre demande
Les demandes peuvent être faites en cliquant sur le lien de contact sur le site web qui vous a transmis cette déclaration de confidentialité ou qui publie cette déclaration. Vous pouvez également vous rendre sur la page de contact du site Web de Creamy Creation (www.creamycreation.com), rechercher votre marque ou votre produit et trouver les coordonnées de la société du groupe Creamy Creation concernée. Vous pouvez également envoyer un courriel à privacy_statement@creamycreation.com en indiquant votre pays et la façon dont vous avez été en contact avec Creamy Creation. Nous transmettrons votre demande à la société du groupe concernée.

Nous pouvons refuser des demandes si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, si votre demande est déraisonnable ou non spécifique ou si votre demande compromet la vie privée d’autres personnes. Nous vous répondrons de toute façon dans un délai de quatre semaines.