Privacybeleid

Privacyverklaring

Elke dag voorziet Creamy Creation miljoenen consumenten over de hele wereld van zuivelproducten met waardevolle voedingsstoffen. Bij Creamy Creation voelen we ons verantwoordelijk om de persoonlijke gegevens van onze consumenten en zakenpartners te beschermen en om uw privacy te waarborgen. Wij vinden het belangrijk dat onze diensten transparant, persoonlijk en betrouwbaar blijven. Wij nodigen u uit kennis te nemen van deze Privacyverklaring, die wij hebben opgesteld om u te informeren over de manier waarop wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen.

1 Over deze privacyverklaring

Deze Privacy verklaring beschrijft het verzamelen en gebruik van uw persoonlijke informatie door Creamy Creation in Europa. Het is van toepassing telkens wanneer een van onze websites, mobiele apps, social media-pagina’s of papieren formulieren u doorverwijst naar deze verklaring op www.creamycreation.com. Deze Privacy verklaring is niet van toepassing op het gebruik van uw persoonlijke gegevens door websites die niet worden beheerd door Creamy Creation, ook al kunnen links naar deze websites op onze website zijn opgenomen.

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd wanneer nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Creamy Creation raadt u aan deze Privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. In geval van belangrijke wijzigingen trachten wij u pro-actief te informeren.
Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 1 november 2019.

2 in één oogopslag – hoe wij uw informatie gebruiken

De volgende onderwerpen leggen uit hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken. Neem ook even de tijd om het gedeelte MEER INFORMATIE hieronder te lezen om meer te weten te komen over:

• Het delen en ontvangen van uw informatie met anderen
• Uw informatie opslaan
• Uw informatie gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren
• Uw informatie gebruiken om profielen op te stellen
• Gebruik van persoonlijke informatie van kinderen
• Uw privacyrechten

2.1 Contact opnemen met de klantenservice

Als u telefonisch, via e-mail, via sociale media of door het invullen van een online formulier contact opneemt met onze klantendienst, registreren wij uw vraag in onze klantendienstdatabank. Wij registreren ook uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en alle andere door u verstrekte persoonlijke gegevens.

Wij gebruiken de gegevens alleen om u te antwoorden, uw klachten te behandelen en, na verwijdering van alle gegevens die op u betrekking hebben, onze producten en diensten te verbeteren.

Uw persoonlijke gegevens worden niet langer dan twee jaar bewaard.

2.2 Inschrijving op een nieuwsbrief

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrieven of uw telefoonnummer voor dit doel achterlaat, zullen uw naam, e-mailadres en telefoonnummer worden gebruikt om u te informeren over Creamy Creation producten, en gerelateerde promoties en evenementen. U kunt ervoor kiezen om ons meer details te geven, zoals uw leeftijd, geslacht of beroep. Wij slaan ook uw interactie met onze nieuwsbrieven op, bijvoorbeeld of u de e-mail hebt geopend of hebt geklikt op items in de nieuwsbrief. Wij gebruiken deze informatie om u beter te leren kennen en om onze nieuwsbrieven te personaliseren, bijvoorbeeld door:

• Evenementen tonen die in uw regio worden georganiseerd
• Producten of aanbiedingen onder de aandacht brengen op basis van uw leeftijd, geslacht of consumptiegedrag
• Een speciale aanbieding sturen op je verjaardag

Wij gebruiken de informatie ook om advertenties van onze producten weer te geven die interessant voor u kunnen zijn op websites van derden, zoals Facebook en Google.
Indien u ook met ons interageert via wedstrijden en evenementen, deelneemt aan onze getrouwheidsprogramma’s of online bestelt, voegen wij deze informatie toe aan uw nieuwsbriefprofiel.

Wij houden u op onze mailinglijsten totdat u ervoor kiest u uit te schrijven door op de uitschrijflink in elke nieuwsbrief te klikken. U kunt ook een e-mail sturen naar privacy_statement@creamycreation.com. Als u nieuwsbrieven wilt blijven ontvangen, maar er niet mee akkoord gaat dat wij uw gegevens delen voor het tonen van advertenties, stuur ons dan ook een e-mail.

2.3 Deelname aan wedstrijden, evenementen en loyaliteitsprogramma’s

U kunt deelnemen aan onze wedstrijden en evenementen. Voorbeelden hiervan zijn onze prijsvragen, cashback-acties, (gratis) monsters, sweepstakes, loyaliteitsprogramma’s en georganiseerde excursies naar boerderijen.

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres en leeftijd. Uw gegevens worden gebruikt om uw inschrijving te bevestigen, om te controleren of u in aanmerking komt en om het evenement uit te voeren. Indien u zich inschrijft voor een nieuwsbrief bij deelname aan een evenement, koppelen wij de informatie aan uw (nieuwsbrief)profiel.

In aanvulling op deze Privacyverklaring kunnen voor campagnes of promoties aanvullende privacyvoorwaarden gelden. Neem even de tijd om uzelf vertrouwd te maken met dergelijke voorwaarden voordat u deelneemt aan dergelijke campagnes of promoties.

Uw gegevens worden bewaard zolang de wedstrijd of het evenement loopt, en nog iets langer om de gegevens te kunnen analyseren en de doeltreffendheid te meten. Dit zal echter nooit langer duren dan twee jaar nadat het evenement is afgesloten.

2.4 Online bestellen

Als u ervoor kiest onze producten in onze webwinkels te kopen, gebruiken wij uw gegevens om uw bestelling af te ronden, de producten te verzenden en contact met u op te nemen in verband met uw bestelling.

Wij registreren uw contact- en betalingsgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres, rekeningnummer, bankrekeningnummer en kredietkaartgegevens. Wij slaan ook uw aankoopgeschiedenis en betalingsgeschiedenis op.

Uw gegevens worden twee jaar bewaard. Uw transactiegegevens (details van overschrijvingen) worden langer bewaard om aan de wetgeving te voldoen.

2.5 Bezoek aan onze websites en gebruik van onze apps

Wanneer u onze websites of apps gebruikt, verzamelen wij technische informatie over uw apparaat en uw interactie met onze websites en apps.

Wij verzamelen informatie zoals:

• Het IP-adres van uw toestel
• Informatie over het besturingssysteem en de browser van uw toestel
• Uw interactie met onze websites, apps en online advertenties

Als de website die u bezoekt of de app die u gebruikt, inloggen mogelijk maakt, koppelen we de informatie ook aan uw persoonlijke account (zoals uw webshop- of loyaliteitsprogramma-account), om uw browse-ervaring te optimaliseren en u relevante informatie te bieden via alle kanalen. Lees meer over hoe wij uw informatie gebruiken om profielen op te bouwen in punt 3.4 hieronder.

Cookies
Wij gebruiken cookies om de informatie te verzamelen. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die worden aangemaakt op het apparaat dat u gebruikt om onze website te bezoeken. Cookies voorkomen dat u herhaaldelijk uw gegevens verstrekt, uw keuzes specificeert of producten in uw winkelmandje plaatst. Zij stellen ons in staat u advertenties van onze producten op websites van derden te tonen. Uw gegevens komen dus ook ter beschikking van de andere partijen die betrokken zijn bij de publicatie van onze advertenties. Wij zullen altijd uw toestemming vragen, voordat wij dit soort cookies gebruiken.

Cookies die voor reclame worden gebruikt, worden op uw apparaat opgeslagen tot maximaal twaalf maanden na uw laatste bezoek. U kunt cookies altijd zelf uitschakelen of van uw apparaat verwijderen. U kunt alle details vinden in onze Cookieverklaring. Als u ervoor kiest cookies te verwijderen, kan het zijn dat onze website niet meer zo optimaal werkt als voorheen en dat sommige diensten niet meer beschikbaar zijn voor u.

Geolokalisatie / GPS
Wij gebruiken ook uw geolocatie in sommige van onze apps, maar alleen als u dit hebt ingeschakeld. Wij gebruiken het GPS-signaal van uw toestel om bepaalde content naar uw toestel te pushen, zoals een film, spaarpunten of websitelinks wanneer u zich in de buurt van een specifieke locatie of op een geografische locatie bevindt.

Wij slaan uw historische locaties niet op. We gebruiken alleen uw laatst bekende locatie. Wij slaan uw bezoeken aan geografische gebieden op die gemarkeerd waren voor specifieke campagnes of evenementen (zoals de Campina Farm Days). Deze informatie wordt verwijderd wanneer de campagne of het evenement is afgelopen. U kunt het delen van locatie-/GPS-gegevens te allen tijde uitschakelen in de instellingen van uw (mobiele) toestel.

2.6 Deelname aan panels, proeverijen en enquêtes

Als u ervoor kiest deel te nemen aan een van onze consumentenpanels, proeverijen of enquêtes, gebruiken wij uw input om onze producten en diensten te verbeteren. Wij stellen uw mening zeer op prijs, omdat wij daardoor zuivelproducten van hoge kwaliteit aan onze consumenten kunnen aanbieden.

Als u af en toe deelneemt aan een panel, proeverij of enquête op straat of bij een van onze zakenpartners, verzamelt en gebruikt Creamy Creation normaal gesproken geen identificerende informatie zoals uw naam, adres of contactgegevens. Wij kunnen vragen om informatie zoals leeftijd en geslacht, of deze gebruiken, om uw input te analyseren en onze producten met succes op de markt te brengen.

Als u deelneemt aan een online-enquête om uw mening te geven over onze producten, zoals wanneer u klikt op een link naar een enquête in een van onze nieuwsbrieven, zullen wij uw identificerende informatie gebruiken door:

• Koppeling van enquêtes aan uw (loyaliteits)account om geslacht, leeftijd en regio automatisch vast te leggen
• Uw mening koppelen aan uw consumptiegedrag, dat in uw profiel wordt opgeslagen

Dit stelt ons in staat meer waardevolle input van u te verkrijgen en uw voorkeuren beter te begrijpen. Behalve dat we onze producten verbeteren, voegen we deze informatie ook toe aan uw profiel. Meer informatie over hoe wij profielen opbouwen vindt u in de rubriek MEER INFORMATIE hieronder.

2.7 Interactie via sociale media

Op onze sociale media pagina’s
Wanneer u met ons communiceert via sociale media (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook enzovoort), ontvangen wij een deel van uw informatie. U kunt communiceren op onze sociale media pagina’s door:

• Een opmerking plaatsen of een bericht verzenden
• Media uploaden
• Een volger worden (bijvoorbeeld door op een “vind ik leuk”-knop te klikken of door u te abonneren op een YouTube-kanaal)
• Deelname aan onze wedstrijden en campagnes op sociale media (Facebook lead formulieren, bijvoorbeeld)

Wij ontvangen informatie zoals uw (gebruikers)naam, uw profielfoto, de plaats waar u woont, uw e-mailadres en uw geslacht. U kunt de instellingen van uw sociale media-account en de privacyverklaringen van de sociale media controleren om meer te weten te komen.

Wij gebruiken uw gegevens om te reageren op uw opmerkingen en berichten, om onze consumentenpopulatie te analyseren en te meten en om u in staat te stellen deel te nemen aan onze wedstrijden en evenementen.

Op uw sociale media pagina’s
Wij gebruiken ook sociale media om advertenties weer te geven. Dit is ofwel gebaseerd op de informatie die het social media platform van u heeft verzameld, ofwel op de informatie die Creamy Creation van u heeft verzameld, zoals wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrieven (zie 2.2 hierboven).

• In het geval dat het social media platform de informatie heeft verzameld, krijgt Creamy Creation geen toegang tot die informatie. Als gevolg daarvan hebben wij geen zeggenschap over de manier waarop het platform de informatie opslaat en gebruikt. Wij raden u aan de voorwaarden en privacyverklaringen van uw sociale-mediaprovider te lezen. Vaak bieden zij u ook accountinstellingen of een andere manier om uw privacyinstellingen te wijzigen.
• Als wij uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres of telefoonnummer, delen, gebruikt het socialemediaplatform uw gegevens om u wel of niet op te nemen in een bepaalde advertentie. Uw gegevens worden gecodeerd (hashed) wanneer ze naar het socialemediaplatform worden overgebracht. Als je geen profiel hebt op een bepaald platform, kan dat platform de informatie niet ontcijferen en achterhalen wie je bent.

We kunnen ook proactief contact met u opnemen via sociale media als u met ons verbonden bent of als u een foto of video plaatst die gekoppeld is aan Creamy Creation of onze producten.

U kunt zich op elk moment afmelden voor het delen van uw informatie met socialemediaplatforms voor reclame door een e-mail te sturen naar privacy_statement@creamycreation.com.

3 MEER INFORMATIE – Hoe wij uw informatie gebruiken

3.1 Delen en ontvangen van uw informatie met anderen

Welke andere partijen hebben toegang tot uw informatie?
Creamy Creation verkoopt uw gegevens niet aan derden, maar wij stellen uw persoonlijke gegevens wel ter beschikking aan partners die met ons samenwerken om producten en diensten te leveren, of die ons helpen om klanten te benaderen. Of uw informatie aan deze partners wordt verstrekt, hangt af van de aard van uw interactie met ons:

• E-mailmarketingpartners, om u onze nieuwsbrieven te sturen, u te bellen of te sms’en
• Order fulfilment partners, om producten naar u te verzenden
• Betalingsproviders, voor het beheer van uw (bestelling van producten) en onze (cashback) betalingen
• Mediabureaus, voor het beheer van onze website en apps en voor de weergave van advertenties op het internet
• Marketingbureaus, om ons te helpen bij het organiseren van wedstrijden, promoties, getrouwheidsprogramma’s en andere evenementen
• Bedrijven die ons helpen bij de analyse van klantgegevens en de opbouw van profielen
• Sociale media platforms, om u onze advertenties te tonen

Onze partners gebruiken uw gegevens alleen volgens onze instructies. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat uw informatie alleen wordt gebruikt voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

Waar nodig delen wij uw gegevens ook met groepsmaatschappijen van Creamy Creation.

Persoonsgegevens worden alleen verstrekt aan toezichthoudende instanties, fiscale autoriteiten en/of opsporingsinstanties indien Creamy Creation hiertoe wettelijk verplicht is.

Van welke andere partijen ontvangen wij uw informatie?
Creamy Creation verzamelt uw persoonlijke gegevens niet van anderen zonder dat u daar eerst van op de hoogte bent. Als wij informatie van anderen ontvangen, zorgen wij er altijd voor dat wij uw toestemming hebben voor het ontvangen en gebruiken van de informatie.

3.2 Het opslaan van uw informatie

Wij gebruiken verschillende systemen en databanken om uw persoonlijke informatie op te slaan. Sommige worden beheerd door Creamy Creation en andere door onze partners (zie 3.1 hierboven). Omdat wij ons ten volle bewust zijn van het belang van de beveiliging van uw gegevens, hebben wij diverse technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of oneigenlijk gebruik. Onze systemen en toepassingen worden beschermd volgens de geldende normen voor informatiebeveiliging.

De meeste persoonlijke informatie wordt opgeslagen binnen de Europese Unie. Indien persoonlijke informatie wordt doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Unie, zullen wij extra maatregelen nemen om uw informatie te beschermen.

3.3 Uw informatie gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren

Creamy Creation gebruikt de informatie die u aan ons verstrekt voor het meten, analyseren en verbeteren van onze:

• Producten, gebaseerd op uw feedback
• Websites en apps, gebaseerd op uw gebruik
• Nieuwsbrieven, gebaseerd op uw interactie
• Wedstrijden en evenementen, gebaseerd op uw deelname
• Reclame, gebaseerd op uw interactie met hen

Uw informatie zal worden geanonimiseerd voordat zij wordt gebruikt. Wij zijn niet geïnteresseerd in uw specifieke situatie, maar eerder in trends en geaggregeerde gegevens.

3.4 Uw informatie gebruiken om profielen op te stellen

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrieven, een account aanmaakt op onze website, onze apps gebruikt of deelneemt aan onze wedstrijden en evenementen, maken wij een profiel voor u aan. Dit stelt ons in staat u beter te leren kennen en doeltreffender marketing en communicatie te voeren. Zo kunt u mededelingen ontvangen die aansluiten bij uw interesses en voorkeuren.

Zo bouwen wij profielen op:

• Wij koppelen uw surfgedrag op onze websites en apps aan uw profiel
• Wij koppelen uw aankopen in onze webwinkels aan uw profiel
• Wij koppelen gegevens over uw deelname aan wedstrijden, evenementen, loyaliteitsprogramma’s en online enquêtes aan uw profiel
• Wij markeren uw (mogelijke) interesses in uw profiel, op basis van de bovenstaande informatie en demografische informatie, gegevens die voortkomen uit marktonderzoek en uw interacties met ons

Als u liever hebt dat wij geen profielen maken, of als u uw interesses en voorkeuren wilt corrigeren of bijwerken, kunt u een e-mail sturen naar privacy_statement@creamycreation.com.

3.5 Persoonsgegevens van kinderen

Wij begrijpen het belang van de bescherming van de privacy van kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder de toestemming van hun ouders of wettelijke voogden. Wij vragen kinderen die jonger zijn dan 16 jaar en die onze websites of apps gebruiken op een manier waarvoor zij persoonsgegevens moeten verstrekken, om hun ouder of voogd toestemming te vragen voor het verstrekken van die gegevens.

We kunnen leeftijdsgrenzen instellen voor deelname aan sweepstakes of andere promoties. Deze beperking zal dan worden vermeld in de voorwaarden van deze activiteiten. Wij kunnen om bepaalde persoonsgegevens vragen, zoals geboortedatum, om leeftijdscontroles uit te voeren en dergelijke leeftijdsbeperkingen te handhaven.

3.6 Uw privacyrechten

Verzoeken om toegang tot, correctie en verwijdering van uw gegevens
Als u wilt weten welke informatie wij over u opslaan, kunt u dat vragen en zullen wij u een overzicht van uw persoonlijke informatie toesturen. Er zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Indien de informatie onjuist blijkt te zijn of in strijd met de wetgeving inzake gegevensbescherming blijkt te zijn opgeslagen, zullen wij deze corrigeren of wissen. Als u een account hebt op onze websites of apps, kunt u uw gegevens ook zelf bijwerken.

Verzoeken om uw gegevens niet langer te gebruiken
U kunt ons ook vragen om uw gegevens niet meer te gebruiken of om ze niet meer op een bepaalde manier te gebruiken, zoals voor het aanmaken van profielen of het delen van uw gegevens met socialemediaplatforms (zie 3.4 hierboven). Indien u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw informatie, kunt u die toestemming intrekken.

Vragen en klachten
Als u een vraag heeft over deze Privacy verklaring, stuur dan een e-mail naar privacy_statement@creamycreation.com.

Als u een klacht hebt over de manier waarop wij uw informatie gebruiken of over de manier waarop wij reageren op uw verzoeken en vragen in verband met privacy, kunt u ook een klacht sturen naar uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

Hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe wij op uw verzoek reageren
Verzoeken kunnen worden gedaan door te klikken op de contactlink op de website die u naar deze privacyverklaring heeft doorgeleid of deze verklaring publiceert. U kunt ook naar de contactpagina van de Creamy Creation corporate website (www.creamycreation.com) gaan, uw merk of product zoeken en de contactgegevens van het juiste Creamy Creation groepsbedrijf vinden. U kunt ook een e-mail sturen naar privacy_statement@creamycreation.com met vermelding van uw land en hoe u in contact bent gekomen met Creamy Creation. Wij zullen uw verzoek doorsturen naar de juiste groepsmaatschappij.

Wij kunnen verzoeken weigeren indien wij uw identiteit niet kunnen verifiëren, uw verzoek onredelijk of niet-specifiek is of indien uw verzoek de privacy van anderen in gevaar brengt. Wij zullen u hoe dan ook binnen vier weken antwoorden.