Política de privacidad

Declaración de privacidad

Cada día Creamy Creation proporciona a millones de consumidores de todo el mundo productos lácteos con valiosos nutrientes. En Creamy Creation, nos sentimos responsables de proteger los datos personales de nuestros consumidores y socios comerciales y de salvaguardar su privacidad. Creemos en la importancia de que nuestros servicios sean transparentes, personales y fiables. Le invitamos a familiarizarse con esta declaración de privacidad, que hemos elaborado para informarle sobre la forma en que recogemos, utilizamos y protegemos su información.

1 Acerca de esta declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad describe la recopilación y el uso de su información personal por parte de Creamy Creation en Europa. Se aplica siempre que uno de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas de redes sociales o formularios impresos le redirijan a esta declaración en www.creamycreation.com. Esta declaración de privacidad no se aplica al uso de su información personal por parte de sitios web que no son operados por Creamy Creation, aunque los enlaces a estos sitios web puedan ser incluidos en el nuestro.

Esta declaración de privacidad puede cambiar cuando se produzcan novedades. Creamy Creation le aconseja que lea esta declaración de privacidad con regularidad, para estar al día de cualquier cambio. En caso de que se produzcan cambios importantes, nos esforzamos por informarle de forma proactiva.
Esta declaración de privacidad fue actualizada por última vez el 1 de noviembre de 2019.

2 EN UN VISTAZO – Cómo utilizamos su información

Los siguientes temas para explicar cómo estamos utilizando su información personal. Tómese también un momento para leer la sección MÁS INFORMACIÓN que aparece a continuación para informarse:

  • Compartir y recibir su información con otros
  • Almacenamiento de la información
  • Utilizar su información para mejorar nuestros productos y servicios
  • Utilización de su información para crear perfiles
  • Uso de la información personal de los niños
  • Sus derechos de privacidad

2.1 Contactar con el Servicio de Atención al Cliente

Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, redes sociales o rellenando un formulario en línea, registramos su consulta en nuestra base de datos de atención al cliente. También registramos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y todos los demás datos personales que nos proporcione.

Sólo utilizamos los datos para responderle, tramitar sus reclamaciones y, tras eliminar todos los elementos relacionados con usted, para mejorar nuestros productos y servicios.

Sus datos personales se almacenarán durante un máximo de dos años.

2.2 Suscripción a un boletín de noticias

Si se suscribe a nuestros boletines de noticias o deja su número de teléfono con este fin, su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono se utilizarán para informarle sobre los productos de Creamy Creation y las promociones y eventos relacionados. Puede optar por darnos más detalles, como su edad, sexo o profesión. También almacenamos su interacción con nuestros boletines, por ejemplo, si ha abierto el correo electrónico o ha hecho clic en algún elemento del boletín. Utilizamos esta información para conocerle mejor y personalizar nuestros boletines, por ejemplo:

  • Mostrar los eventos que se organizan en su región
  • Destacar productos u ofertas en función de su edad, sexo o comportamiento de consumo
  • Enviar una oferta especial en su cumpleaños

También utilizamos la información para mostrar anuncios de nuestros productos que pueden ser interesantes para usted en sitios web de terceros, como Facebook y Google.
En caso de que también interactúe con nosotros a través de concursos y eventos, se una a nuestros programas de fidelidad o haga un pedido en línea, añadimos esta información a su perfil del boletín informativo.

Le mantenemos en nuestras listas de correo hasta que decida darse de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción de cada boletín. También puede enviar un correo electrónico a privacy_statement@creamycreation.com. Si quiere seguir recibiendo los boletines pero no está de acuerdo con que compartamos su información para mostrar anuncios, envíenos también un correo electrónico.

2.3 Participación en concursos, eventos y programas de fidelización

Puedes participar en nuestros concursos y eventos. Ejemplos de ello son nuestros concursos de premios, acciones de cashback, muestras (gratuitas), sorteos, programas de fidelización y excursiones organizadas a granjas.

Recogemos sus datos personales, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y edad. Su información se utiliza para confirmar su inscripción, para verificar la elegibilidad y para ejecutar el evento. Si se suscribe a un boletín informativo al participar en un evento, vinculamos la información a su perfil (del boletín).

Además de esta declaración de privacidad, las campañas o promociones pueden estar regidas por condiciones de privacidad adicionales. Por favor, tómese un momento para familiarizarse con dichos términos antes de participar en cualquier campaña o promoción de este tipo.

Su información se almacenará mientras el concurso o evento esté en marcha, y un poco más para poder analizar los datos y medir la eficacia. Sin embargo, esto nunca superará los dos años después del cierre del evento.

2.4 Pedidos en línea

Si decide comprar nuestros productos en nuestras tiendas web, utilizamos su información para concluir su pedido, enviar los productos y ponernos en contacto con usted en relación con su pedido.

Registramos sus datos de contacto y de pago, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, la cuenta, el número de cuenta bancaria y los datos de la tarjeta de crédito. También almacenamos su historial de compras y de pagos.

Sus datos se conservarán durante dos años. Su información transaccional (detalles de la transferencia bancaria), se almacenará durante más tiempo para cumplir con las leyes.

2.5 Visita a nuestros sitios web y uso de nuestras aplicaciones

Cuando usted utiliza nuestros sitios web o aplicaciones, recopilamos información técnica sobre su dispositivo y su interacción con nuestros sitios web y aplicaciones.

Recogemos información como:

  • La dirección IP de su dispositivo
  • Información sobre el sistema operativo y el navegador de su dispositivo
  • Su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y anuncios en línea

Si el sitio web que visitas o la aplicación que utilizas permiten el inicio de sesión, también conectamos la información a tu cuenta personal (como tu tienda web o tu cuenta del programa de fidelización), para optimizar tu experiencia de navegación y ofrecerte información relevante en todos los canales. En la sección 3.4 encontrará más información sobre cómo utilizamos su información para crear perfiles.

Galletas
Utilizamos cookies para recoger la información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se crean en el dispositivo que usted utiliza para visitar nuestro sitio web. Las cookies evitan que usted proporcione repetidamente sus datos, especifique sus opciones o ponga productos en su cesta de la compra. Nos permiten mostrarle anuncios de nuestros productos en sitios web de terceros. Por lo tanto, su información también está disponible para las otras partes involucradas en la publicación de nuestros anuncios. Siempre pediremos su consentimiento, antes de utilizar este tipo de cookies.

Las cookies utilizadas para la publicidad se almacenan en su dispositivo durante un máximo de doce meses después de su última visita. Siempre puede desactivar las cookies usted mismo o eliminarlas de su dispositivo. Puede encontrar todos los detalles en nuestra declaración de cookies. Si decide eliminar las cookies, es posible que nuestro sitio web no funcione tan óptimamente como antes y que algunos servicios dejen de estar disponibles para usted.

Geolocalización / GPS
También utilizamos su geolocalización en algunas de nuestras aplicaciones, pero sólo cuando usted lo ha activado. Utilizamos la señal de GPS de su dispositivo para enviar ciertos contenidos a su dispositivo, como una película, puntos de fidelidad o enlaces a sitios web cuando está cerca de un lugar específico o en una ubicación geográfica.

No almacenamos sus ubicaciones históricas. Sólo utilizamos su última ubicación conocida. Almacenamos sus visitas a áreas geográficas que fueron marcadas para campañas o eventos específicos (como los Días de la Granja Campina). Esta información se elimina cuando la campaña o el evento finaliza. Puedes desactivar el uso compartido de datos de localización/GPS en los ajustes de tu dispositivo (móvil) en cualquier momento.

2.6 Participación en paneles, catas y encuestas

Si decide participar en uno de nuestros paneles de consumidores, catas o encuestas, utilizamos su información para mejorar nuestros productos y servicios. Valoramos su opinión, ya que nos permite ofrecer productos lácteos de alta calidad a nuestros consumidores.

Si ocasionalmente participa en un panel, evento de degustación o encuesta en la calle o en uno de nuestros socios comerciales, Creamy Creation normalmente no recopila ni utiliza información de identificación como su nombre, dirección o datos de contacto. Podemos pedir, o utilizar, información como la edad y el sexo para poder analizar sus aportaciones y comercializar con éxito nuestros productos.

Si participa en una encuesta en línea para dar su opinión sobre nuestros productos, como cuando hace clic en un enlace a una encuesta en uno de nuestros boletines, utilizaremos sus datos de identificación para:

  • Vincular las encuestas a su cuenta (de fidelización) para capturar automáticamente el género, la edad y la región
  • Conectar su opinión con su comportamiento de consumo, que se almacena en su perfil

Esto nos permite obtener una información más valiosa de usted y comprender mejor sus preferencias. Además de mejorar nuestros productos, también añadimos esta información a su perfil. Descubra más sobre cómo construimos los perfiles en la sección MÁS INFORMACIÓN que aparece a continuación.

2.7 Interacción a través de los medios sociales

En nuestras páginas de redes sociales
Cuando se comunique con nosotros a través de las redes sociales (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, etc.), recibiremos parte de su información. Puedes comunicarte en nuestras páginas de redes sociales

  • Poner un comentario o enviar un mensaje
  • Carga de medios
  • Convertirse en seguidor (haciendo clic en un botón de «me gusta» o suscribiéndose a un canal de YouTube, por ejemplo)
  • Participar en nuestros concursos y campañas en las redes sociales (formularios de contacto en Facebook, por ejemplo)

Recibiremos información como su nombre (de usuario), su foto de perfil, el lugar donde vive, su dirección de correo electrónico y su sexo. Puedes consultar la configuración de tu cuenta en las redes sociales y las declaraciones de privacidad de las mismas para obtener más información.

Utilizamos su información para responder a sus comentarios y mensajes, para analizar y medir nuestra población de consumidores y para permitirle participar en nuestros concursos y eventos.

En sus páginas de redes sociales
También utilizamos las redes sociales para mostrar anuncios. Esto se basa en la información que la plataforma de medios sociales ha recogido de usted o la información que Creamy Creation ha recogido de usted, como cuando se suscribe a nuestros boletines de noticias (véase el punto 2.2).

  • En caso de que la plataforma de medios sociales haya recogido la información, Creamy Creation no tiene acceso a esa información. Por lo tanto, no tenemos nada que decir sobre cómo la plataforma almacena y utiliza la información. Le recomendamos que lea las condiciones y declaraciones de privacidad de su proveedor de redes sociales. También suelen proporcionarle la configuración de la cuenta o algún otro medio para cambiar su configuración de privacidad.
  • En caso de que compartamos su información personal, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, la plataforma de medios sociales utiliza su información para incluirle o excluirle de ver un anuncio concreto. Su información será encriptada (hashed) cuando se transfiera a la plataforma de medios sociales. Si no tienes un perfil en una plataforma concreta, esa plataforma no podrá descifrar la información y averiguar quién eres.

También podemos ponernos en contacto con usted de forma proactiva en las redes sociales si está conectado con nosotros o si publica una foto o un vídeo relacionado con Creamy Creation o nuestros productos.

En cualquier momento puede optar por no compartir su información con las plataformas de las redes sociales con fines publicitarios enviando un correo electrónico a privacy_statement@creamycreation.com.

3 MÁS INFORMACIÓN – Cómo utilizamos su información

3.1 Compartir y recibir su información con otros

¿Qué otras partes tienen acceso a su información?
Creamy Creation no vende su información a terceros, pero ponemos la información personal a disposición de socios que trabajan con nosotros para proporcionar productos y servicios, o que nos ayudan a comercializar a los clientes. El hecho de que su información se proporcione a estos socios depende de la naturaleza de su interacción con nosotros:

  • Socios de marketing por correo electrónico, para enviarle nuestros boletines, llamarle o enviarle mensajes de texto
  • Socios para la realización de pedidos, para enviarle los productos
  • Proveedores de pago, para administrar sus (pedidos de productos) y nuestros (reembolsos) pagos
  • Agencias de medios de comunicación, para gestionar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones y para mostrar anuncios en Internet
  • Agencias de marketing, para ayudarnos a organizar concursos, promociones, programas de fidelización y otros eventos
  • Empresas que nos ayudan a analizar los datos de los clientes y a crear perfiles
  • Plataformas de medios sociales, para mostrarle nuestros anuncios

Nuestros socios sólo utilizan su información bajo nuestras instrucciones. Tomamos medidas para garantizar que su información se utilice únicamente para los fines descritos en esta declaración de privacidad.

Cuando es necesario, también compartimos su información con las empresas del grupo Creamy Creation.

Los datos personales sólo se facilitarán a los organismos de supervisión, a las autoridades fiscales y/o a las autoridades de investigación si Creamy Creation está obligada a hacerlo por ley.

¿De qué otras partes recibimos su información?
Creamy Creation no recoge su información personal de otros sin que usted lo sepa primero. Si recibimos información de otros, siempre nos aseguramos de tener su consentimiento para recibir y utilizar la información.

3.2 Almacenamiento de la información

Utilizamos varios sistemas y bases de datos para almacenar su información personal. Algunos son gestionados por Creamy Creation y otros por nuestros socios (véase el punto 3.1). Porque entendemos perfectamente la importancia de mantener su información segura, hemos tomado varias medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra la pérdida o el uso indebido. Nuestros sistemas y aplicaciones están protegidos de acuerdo con las normas aplicables a la protección de la información.

La mayor parte de la información personal se almacena en la Unión Europea. Si la información personal se transmite a destinatarios en países fuera de la Unión Europea, tomaremos medidas adicionales para proteger su información.

3.3 Uso de su información para mejorar nuestros productos y servicios

Creamy Creation utiliza la información que nos proporciona para medir, analizar y mejorar nuestra:

  • Productos, basados en sus comentarios
  • Sitios web y aplicaciones, según su uso
  • Boletines informativos, basados en su interacción
  • Concursos y eventos, basados en su participación
  • Publicidad, basada en su interacción con ellos

Su información será anonimizada antes de ser utilizada. No nos interesa su situación particular, sino las tendencias y los datos agregados.

3.4 Utilizar su información para crear perfiles

Si se suscribe a nuestros boletines, crea una cuenta en nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o participa en nuestros concursos y eventos, creamos un perfil para usted. Esto nos permite conocerle y hacer un marketing y una comunicación más eficaces. Le permite recibir comunicaciones según sus intereses y preferencias.

Así es como construimos los perfiles:

  • Vinculamos su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones con su perfil
  • Vinculamos tus compras en nuestras tiendas web a tu perfil
  • Conectamos a su perfil los datos relativos a su participación en concursos, eventos, programas de fidelidad y encuestas en línea
  • Marcamos sus (posibles) intereses en su perfil, basándonos en la información anterior y en la información demográfica, los datos resultantes de los estudios de mercado y sus interacciones con nosotros

Si prefieres que no hagamos perfiles, o quieres corregir o actualizar tus intereses y preferencias, no dudes en enviar un correo electrónico a privacy_statement@creamycreation.com.

3.5 Datos personales de los niños

Entendemos la importancia de salvaguardar la privacidad de los niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Pedimos a los niños menores de 16 años que utilicen nuestros sitios web o aplicaciones de forma que tengan que enviar datos personales, que pidan a sus padres o tutores su consentimiento para enviar esos datos.

Podemos establecer límites de edad para participar en sorteos u otras promociones. Esta restricción se mencionará entonces en las condiciones de estas actividades. Podemos solicitar determinados datos personales, como la fecha de nacimiento, para realizar comprobaciones de la edad y aplicar las restricciones de edad.

3.6 Sus derechos de privacidad

Solicitudes de acceso, corrección y eliminación de sus datos
Si quiere saber qué información almacenamos sobre usted, sólo tiene que pedirlo y le enviaremos un resumen de su información personal. No se cobrará ningún coste. Si la información resulta ser inexacta -o en caso de que parezca estar almacenada en violación de las leyes de protección de datos- la corregiremos o eliminaremos. Si tiene una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones, también puede actualizar su información usted mismo.

Solicitudes para dejar de utilizar sus datos
También puede pedirnos que no utilicemos más su información o que dejemos de utilizarla de una manera determinada, como para crear perfiles o compartirla con plataformas de medios sociales (véase el punto 3.4). Si ha dado su consentimiento para el uso de su información, puede retirarlo.

Preguntas y reclamaciones
Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad, envíe un correo electrónico a privacy_statement@creamycreation.com.

Si tiene una queja sobre la forma en que utilizamos su información o sobre cómo respondemos a sus solicitudes y preguntas relacionadas con la privacidad, también puede enviar una queja a la Autoridad de Protección de Datos de su país.

Cómo ponerse en contacto con nosotros y cómo respondemos a su solicitud
Las solicitudes pueden realizarse haciendo clic en el enlace de contacto del sitio web que le ha remitido a esta declaración de privacidad o que publica esta declaración. También puede ir a la página de contacto del sitio web corporativo de Creamy Creation (www.creamycreation.com), buscar su marca o producto y encontrar los datos de contacto de la empresa del grupo Creamy Creation correspondiente. También puede enviar un correo electrónico a privacy_statement@creamycreation.com indicando su país y la forma en que ha estado en contacto con Creamy Creation. Canalizaremos su solicitud a la empresa del grupo que corresponda.

Podemos rechazar las solicitudes si no podemos verificar su identidad, si su solicitud es poco razonable o inespecífica o en caso de que su solicitud ponga en peligro la privacidad de otros. Le responderemos de todos modos en un plazo de cuatro semanas.